France Télécom : des solutions pour stopper le malaise

Le cabinet d’expertise a étayé son rapport sur les résultats des questionnaires envoyés aux salariés de France Telecom en octobre, c'est-à-dire au plus fort de la vague de suicides survenus chez l’opérateur historique, et sur les données recueillis après l’organisation de 500 entretiens individuels.
Voici les solutions préconisées par Technologia en matière de lutte contre le stress : 

Des médiateurs pour les salariés

Technologia propose de mettre des « médiateurs » (dont 30 % d'intervenants extérieurs) à disposition des salariés en difficulté. Ces médiateurs endosseraient le rôle d’arbitre entre les employés et la direction.  

Soutenir l’évolution professionnelle

Un « référent permanent » pourrait être attribué à chaque salarié pour le soutenir individuellement dans son parcours professionnel. 

Limiter la mobilité forcée

Technologia préconise également une limitation des mutations forcées, entraînant une mobilité géographique. Cette mesure doit notamment s’appliquer aux managers afin de leur laisser le temps de susciter un esprit d’équipe dans l’agence où ils sont affectés. 

Faire baisser la pression des objectifs commerciaux

Technologia consacre une grande partie de son rapport aux employés qui exercent dans les points de vente, où la pression se fait plus forte en raison des objectifs commerciaux à réaliser. Sur ce point, le cabinet d’expertise enjoint l'entreprise à limiter les rappels des objectifs chiffrés et à consentir plus d’autonomie aux employés.  

Par ailleurs, direction et partenaires sociaux viennent de signer deux accords prévoyant des mesures sur la prévention du stress : l’un porte sur la mobilité professionnelle dont la condition essentielle se fera désormais sur la base du volontariat. L’autre promet d’instaurer des horaires aménagés en fonction de la situation des salariés.